商業興觀點／科技創新 服務業掀轉型浪潮

經濟日報 林原慶

創新工場創辦人李開復提出，台灣普遍看低了服務業，創新工場投資台灣最成功的三個案子不是科技業，而是服務公司，而這些公司都有機會成為10億美元的獨角獸。

觀察國際趨勢，因服務科技成本快速下滑，加上消費者接受度提升，服務業正成為科技應用創新創業的新戰場。

不但拉動低附加價值的傳統服務業邁向新服務型態，更成為科技產業開創新應用市場的契機，吸引亞洲先進國家競相挹注政策資源，協助服務業轉型發展。

新加坡於2016年推出預算45億新幣的「產業轉型計畫」，選定23個產業制定「產業轉型藍圖」，其中16個為服務業別。

以「餐飲服務業」為例，將輔導業者引進創新科技應用，如無人化餐廳、採用遠端監控分析、自動化廚房等，以提高生產力和運營能力，目標於2020年時協助50%業者導入智慧科技。

而「零售服務業」將推動零售業朝多元通路發展，引導中小企業利用電商擴充業務，並建構24小時智慧商店、智慧取貨櫃、金流支付科技發展的友善環境。目標於2020年新加坡電子商務在零售業營收占比從3%提高至10%。

2015年日本經濟產業省設置「新產業構造部會」，與學研機構合作，共同策定未來產業願景、制定產業政策方向。

具體目標有三項：

第一，對國家經濟社會、產業構造、就業結構等具體變革進行影響評估。

第二，協助產業投資、研發、人才評估，掌握創新商業機會。

第三，針對創新趨勢需求，提出日本政府政策處方籤。

「新產業構造部會」現已提出四項未來變革重要產業群，分別為「運輸物流移動產業群」、「智慧生活家園產業群」、「健康與高齡支援產業群」及「智慧化服務導入產業群」，皆與服務業科技化轉型高度相關。

反思我國重工輕商的政策布局，現存服務業龐大就業規模將在科技取代下嚴重衰退，如能針對勞力密集的服務業別進行產業革新，引導商業模式與高值化創新，運用顧客巨量數據提供服務，掌握未來社會需求、將趨勢商品化的契機，不但能逆向帶動服務業就業機會，更協助我國服務業結構轉型。